A folyamatok fejlesztésének célja mindig az, hogy – a versenyképesség növelése érdekében – a fogyasztók által igényelt termékek és szolgáltatások előállításán és disztribúcióján (bővebben az értékteremtő folyamatokon) javítsunk. A támogató, adminisztratív folyamatok fejlesztésének is ezt a célt kell szolgálnia. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a fejlesztésnek javulást kell előidéznie azon mérőszámokban, melyek alapján a termékek és szolgáltatások értékelése megtörténik a fogyasztók által.
Az üzleti folyamatok formális leírása jelenti az alapot annak átgondolásához, hogy
- mely tevékenységek automatizálhatók,
- mely tevékenységeket, közbenső állapotok közötti részfolyamatokat lehet hatékonyabban, más módszerrel, eszközökkel, technológiával elvégezni,
- mely részfolyamatokat lehet más sorrendben, tevékenységeket összevonva, kötegelve, a felesleges tevékenységeket elhagyva elvégezni a hatékonyság növelése érdekében,
- milyen eszközöket lehet a folyamatokba építeni a minőségbiztosítás érdekében,
- mi az input adatigénye és outputja az egyes tevékenységeknek és folyamatoknak,
- kik az egyes tevékenységek elvégzéséért felelős személyek, milyen speciális kompetenciák szükségesek azok elvégzéséhez,
- milyen mérőszámokkal értékelhetők az egyes folyamatok és részfolyamatok,
- milyen döntési szituációk jelennek meg a folyamatok mentén.
Az alábbi két folyamat ábrázolására a Business Process Model and Notation (BPMN) módszertant használtuk Bizagi Process Modeler-ben implementálva:
- folyamatleírás folyamata
- e-beszerzés megrendelési részfolyamatának egy lehetséges változata
 Folyamatleírás folyamata |
 E-beszerzés folyamata |